Molly Burke - người sáng tạo nội dung kiêm nhà hoạt động xã hội vì người khuyết tật đã xây dựng nơi nương tựa an toàn trên Facebook như thế nào

Chúng tôi biên tập lại và trình bày cô đọng cuộc phỏng vấn này để bạn đọc dễ theo dõi.

Hỏi: Bạn đã bắt đầu sử dụng Facebook như thế nào?

Tôi bắt đầu tạo Trang vào năm 2012 khi đi công tác với vai trò là diễn giả truyền cảm hứng. Tôi chưa từng có ý định trở thành người sáng tạo nội dung mà chỉ muốn tìm cách kết nối với mọi người. Khoảng năm 2014, tôi quyết định theo đuổi việc xây dựng nội dung bên cạnh diễn thuyết trước công chúng. Tôi muốn tập trung vào duy nhất một nền tảng tại một thời điểm. Thực ra, tôi đã bắt đầu đăng chéo nội dung trên Instagram lên Facebook trước. Tôi xây dựng Trang một cách chậm rãi qua thời gian.

Chiến lược của tôi trên mỗi nền tảng, bao gồm Facebook, chỉ thực sự phát triển trong 1,5-2 năm vừa qua trong thời kỳ đại dịch. Tôi nghĩ bản chất của đại dịch đã thay đổi toàn bộ hệ sinh thái sáng tạo nội dung, cách chúng ta sáng tạo và lý do chúng ta chia sẻ.

Video thường nêu bật hình ảnh của chính bạn với góc nhìn ngôi thứ nhất và giới thiệu các trải nghiệm của bản thân. Hãy cho chúng tôi biết thêm về quyết định đó.

Mục tiêu của tôi khi sáng tạo nội dung là để rút ngắn khoảng cách. Là một phụ nữ khuyết tật, tôi vẫn phải đối mặt với nhiều sự thờ ơ của mọi người. Thế giới ngoài kia vẫn thiếu thông tin, thiếu ý thức và không được hướng dẫn đầy đủ. Trong quá trình trưởng thành, chúng ta chưa bao giờ được giáo dục về tình trạng khuyết tật. Thế hệ của tôi được dạy rằng: ''Không nhìn, không nhìn chăm chú, không đặt câu hỏi''. Đây là điều tệ nhất mà bạn có thể dạy cho người trẻ. Cách giáo dục này nuôi dưỡng một thế hệ né tránh, thậm chí là sợ hãi người khuyết tật. Nhưng người khuyết tật chỉ là một cộng đồng thiểu số mà bất kỳ ai cũng có thể gia nhập vào bất kỳ lúc nào, vì lý do bệnh tật hay thương tích. Vì vậy, điều quan trọng là rút ngắn khoảng cách và xua tan đi nỗi sợ đó. Lòng nhân ái chính là cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu trên. Hãy thể hiện với mọi người khía cạnh nhân ái dành cho người khuyết tật.

Những câu chuyện thịnh hành trong ngành truyền thông thường bày tỏ lòng thương hại hoặc đưa những người khuyết tật lên tượng đài vinh danh. Tôi muốn thể hiện yếu tố con người - tôi có thể là chị, là bạn, là đồng nghiệp của bạn. Tôi dành tình yêu cho yoga, mèo, sushi và thời trang. Cách tốt nhất để chia sẻ bản thân là thông qua nội dung từ góc nhìn ngôi thứ nhất. Khi mọi người muốn tìm hiểu thêm về con người tôi, họ sẽ quan tâm đến tình trạng khuyết tật, cũng như những rào cản và bất công mà cộng đồng người khuyết tật chúng tôi đang đối mặt.

Làm cách nào để bạn có thể sản xuất và đăng nội dung liên tục?

Đối với tôi, thời điểm khó khăn nhất để sáng tạo là trong thời kỳ giãn cách xã hội. Tôi hoàn toàn kiệt sức không thể sáng tạo được. Khi tôi tận hưởng cuộc sống, ý tưởng nội dung xuất hiện một cách tự nhiên. Khi bế tắc, tôi lại chẳng có gì để chia sẻ. Tuy nhiên, tôi nhận ra điều quan trọng là duy trì liên tục vì nhiều người xem tôi là nơi nương tựa. Hoạt động sáng tạo và kết nối liên tục có ý nghĩa rất quan trọng.

Lượt theo dõi trên Facebook của bạn đã tăng ngoạn mục trong năm nay - 81% trong 12 tháng vừa qua*. Theo bạn, những yếu tố nào tạo nên sự tăng trưởng này?

Tôi chắc chắn sẽ tận dụng tất cả các công cụ Facebook cung cấp, trong khi trước đây, tôi chỉ sử dụng một số lĩnh vực sản phẩm của Facebook nhưng cũng không khai thác tối đa các tính năng. Hiện tại, tôi đăng chéo nội dung trên Instagram và sử dụng Facebook Stories, Reels, Đoạn âm thanh, Facebook Live. Tôi cũng đăng nhiều nội dung video tự nhiên hơn.

Tương tự, trên Instagram, tôi cũng tận dụng từng công cụ nhiều nhất có thể: Video trên Instagram, Reels, Bảng tin, Stories, Live. Tôi cố gắng duy trì sự nhất quán trên mỗi công cụ, đồng thời, tạo nội dung có ý nghĩa và mục đích bên cạnh tính thẩm mỹ. Tôi muốn tăng thêm giá trị cho từng bài viết mình tạo ra để người theo dõi cảm thấy bài viết đáng để đọc mỗi khi xem bảng tin.

Nhưng thành thật mà nói, tôi không chú trọng các con số. Tôi không cập nhật kịp số người theo dõi mình có. Những con số dễ làm bạn bối rối về giá trị bản thân, giống như khi ai đó đang chống chọi với căn bệnh tâm thần, vì vậy, tôi cố gắng tránh để mình không rơi vào tình huống lạc lối đó. Tôi cũng e ngại rằng sự lo lắng thái quá về số lượt xem sẽ làm thay đổi chiến lược nội dung của mình. Điều này có khả năng làm thay đổi nội dung tôi đang tạo, từ nội dung mình hứng thú thành nội dung mọi người muốn xem.

Lượt tương tác dành cho video của bạn đang tăng trưởng rất tích cực. Dẫn đầu là số Lượt thích, kế đến là lượt bày tỏ cảm xúc Yêu thích*. Bạn đã làm cách nào để vun đắp cho không gian an toàn, tích cực này?

Ý định ban đầu của tôi là tạo dựng một không gian tích cực và tôi rất biết ơn khi mình có thể thực hiện được điều đó. Tôi tin rằng bạn sẽ luôn nhận lại những gì mình cho đi. Tôi truyền đi thông điệp yêu thương, sự chân thành, tính xác thực và xây dựng một không gian an toàn cho tất cả mọi người, dù khuyết tật hay không. Tôi đang xây dựng một môi trường để mọi người cảm thấy tự tin về cơ thể mình, cũng như có thể thoải mái biểu đạt bản thân và danh tính. Mọi người luôn cảm thấy được cộng đồng đón nhận.

Tinh thần tích cực cũng xuất hiện thông qua các phần bình luận. Bạn nên thường xuyên bình luận và khơi mào cuộc trò chuyện. Chiến lược đằng sau những hoạt động này là gì?

Khi bạn muốn xây dựng cộng đồng, điều quan trọng là phải bắt đầu cuộc trò chuyện với cộng đồng của bạn. Tôi đã xây dựng một cộng đồng tích cực tương tác và luôn biết rằng tôi sẽ tương tác lại, nhờ đó, tôi có thể kiếm được thu nhập từ công việc sáng tạo nội dung. Tôi nỗ lực tìm hiểu mọi người bằng cách đặt câu hỏi trong video của mình, trong các bình luận và trả lời họ một cách chân thực, cả trong phần bình luận hoặc qua tin nhắn trực tiếp.

Hầu hết những video bạn đăng đều có thời lượng dưới 3 phút. Vậy thì video có thời lượng dài hơn có phải là một phần có chủ ý trong chiến lược của bạn không?

Đối với tôi, thật khó để tạo nội dung ngắn. Trước hết vì tôi nói nhiều, nhưng tôi còn đam mê đưa ra hướng dẫn. Khi kể một câu chuyện phù hợp, đúng cách, tôi cảm thấy như mình đang hướng dẫn đến một mức độ đầy đủ mong muốn. Thật khó để có thể thực hiện điều này trong vòng chưa đầy 3 phút. Sau đó, tôi nhận thấy mọi người sẽ xem video dài hơn, có thời lượng khoảng 5-10 phút.

Tính năng ghi phụ đề mang đến giá trị gì cho nội dung video của bạn?

Theo tôi, phụ đề có tầm quan trọng hết sức đặc biệt. Tôi trả phí để tạo phụ đề cho video trên tất cả các nền tảng. Với tôi, các tính năng trợ năng rất quan trọng, không chỉ tôi mà tất cả mọi người trong cộng đồng (gồm cả người khiếm thính và suy giảm thính lực) đều tận hưởng được những lợi ích đó. Phụ đề cũng rất hữu ích đối với những ai sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ thứ hai (ESL). Nhờ đó, họ có thể tương tác với nội dung của tôi bằng cách nghe và đọc cùng lúc.

Bạn từng dựa vào Đoạn âm thanh trên Facebook. Hãy kể cho chúng tôi nghe về trải nghiệm đó.

Tôi thích tính năng Đoạn âm thanh. Tôi là kiểu người nhạy bén với âm thanh. Đó là cách tôi cảm nhận thế giới và thưởng thức nội dung trên mọi nền tảng. Vì vậy, ý tưởng tạo nội dung dạng ngắn, chỉ thuần âm thanh rất thú vị!

Bạn có lời khuyên gì dành cho những người sáng tạo nội dung mới nổi muốn tìm kiếm hoặc xây dựng cộng đồng trên Facebook?

Hãy tương tác với đối tượng của bạn. Đừng ngại bắt đầu với nội dung mới lạ, ít người biết đến - ngày nay, rất nhiều người nhắm đến nội dung chính thống nên nhóm này ngày càng bão hòa. Hãy luôn thành thực với bản thân mình và sáng tạo nội dung làm bạn hứng thú.

Đừng sợ từ bỏ một chút quyền kiểm soát. Tôi thuê ngoài bất cứ dịch vụ nào, nếu có thể. Công việc của tôi là sáng tạo. Tôi sáng tạo mỗi ngày trên mọi nền tảng với mục đích xây dựng nội dung độc đáo, duy nhất cho từng nền tảng. Đó là lượng công việc khổng lồ. Tôi cần tập trung khối óc, năng lượng và tư duy của mình cho việc sáng tạo. Vì vậy, tôi thuê người khác xử lý nhiều công việc, từ chỉnh sửa video đến chỉnh sửa hình thu nhỏ. Sau đó, tôi dành tâm trí cho việc xây dựng ý tưởng, quay phim, chụp ảnh, phát trực tiếp, viết chú thích và trả lời bình luận.

Tuy nhiên, tôi thường gặp những người sáng tạo nội dung có tâm lý lo ngại khi từ bỏ quyền kiểm soát để rồi tự làm mình kiệt sức. Vì vậy, lời khuyên là bạn không nhất thiết phải làm tất cả mọi việc. Khi phải hợp tác trong công việc sáng tạo, hãy tìm đến chuyên gia trong lĩnh vực đó vì điều này sẽ mang đến lợi ích cho nội dung của bạn. Bạn sẽ sáng tạo được nội dung thú vị hơn hẳn so với khi tự thực hiện một mình.

Dù không dễ để tuyển được một thành viên mới cho đội ngũ nhưng đừng bỏ cuộc. Có thể ai đó phải thực hiện 5 lần chỉnh sửa mới tạo ra được sản phẩm theo ý bạn, nhưng hãy luôn nhớ rằng họ không thể đọc được suy nghĩ của bạn.

Xem lại những cách làm tốt nhất của chúng tôi để biết thêm bí quyết về cách tối ưu hóa nội dung video trên Facebook.

*Theo dữ liệu công khai của CrowdTangle, 11/01/20 - 11/08/21