Cómo Molly Burke, creadora y defensora de las personas con discapacidad, creó un espacio seguro en Facebook

Editamos y resumimos la entrevista para que resulte más clara.

P: ¿Cómo empezaste a usar Facebook?

Empecé a usar mi página en 2012, cuando viajaba como oradora motivacional. Nunca pensé en convertirme en creadora de contenido. Solo buscaba una forma de conectarme con las personas. En 2014, decidí empezar a crear contenido fuera de la oratoria. Quería concentrarme en una plataforma a la vez y, en realidad, comencé a publicar de forma cruzada mi contenido de Instagram en Facebook. Fui creando mi página de a poco, con el correr del tiempo.

Mi estrategia para cada plataforma, incluso Facebook, evolucionó mucho en los últimos dos años, durante la pandemia. Creo que la pandemia cambió todo el ecosistema de creación de contenido y la forma en que creamos y los motivos por los cuales compartimos contenido.

En general, apareces en tus videos, ya que son en primera persona y muestran tus propias experiencias. Explícanos cómo tomaste esa decisión.

Cuando creo contenido, mi objetivo es cerrar una brecha. Aún me encuentro con mucha ignorancia como mujer con una discapacidad. Se necesita más educación, información y concientización. Cuando era niña, nunca nos enseñaron sobre la discapacidad. A mi generación le decían: "No miren fijo, no hagan preguntas", que es lo peor que se le puede enseñar a los jóvenes. Engendraron una generación que evita la discapacidad e, incluso, le teme. Sin embargo, la comunidad de personas con discapacidad es la única comunidad de una minoría a la que cualquier persona puede pertenecer en cualquier momento como resultado de una enfermedad o una lesión. Por eso, es importante cerrar la brecha y disipar los miedos. Para hacerlo, la mejor manera es ser amable y mostrarles a las personas el lado humano de la discapacidad.

En general, las narraciones predominantes en los medios versan sobre la compasión o bien colocan a las personas con discapacidad sobre un pedestal. Quiero mostrar el lado humano. Puedo ser tu hermana, amiga o compañera de trabajo. Me encantan los gatos, el sushi, la moda y hacer yoga. La mejor manera de compartir mi experiencia es con contenido en primera persona. Cuando las personas empiezan a conocerme más, quieren saber sobre mi discapacidad y sobre los obstáculos y las injusticias que enfrentamos como comunidad.

¿Cómo produces y publicas contenido de forma constante?

El momento en que más me costó crear contenido fue durante el confinamiento. Tuve agotamiento creativo. Cuando vivo mi vida, el contenido surge naturalmente. Si no puedo salir de mi casa, no hay mucho para compartir. Sin embargo, me di cuenta de que es importante la constancia porque soy una distracción para muchas personas. Es importante seguir creando y conectarse con otras personas.

Tu número de seguidores en Facebook tuvo un crecimiento extraordinario este año: 81% en los últimos 12 meses*. ¿A qué crees que se debe ese aumento?

Intento usar todas las herramientas que Facebook tiene para ofrecer. Antes, solo usaba determinadas funciones de Facebook, pero no las aprovechaba al máximo. Ahora hago publicaciones cruzadas de contenido de Instagram y uso Facebook Stories, Reels, Soundbites y Facebook Live. Además, publico más contenido nativo de video.

De forma similar, en Instagram, intento usar al máximo cada una de las herramientas que ofrece la plataforma: Video, Reels, feed, Historias y Live. Intento ser constante con todas ellas, y generar sentido y propósito más allá de la estética. Quiero agregar valor a cada una de mis publicaciones para que mis seguidores sientan que no es una pérdida de tiempo verlas en sus feeds.

Sin embargo, admito que no consulto los números. No me mantengo al tanto con la cantidad de seguidores que tengo. Es fácil conectar la autoestima con los números. Como alguien que luchó contra enfermedades mentales, evito obsesionarme con eso. Además, me preocupa que pensar mucho en las visualizaciones perjudique mi estrategia de contenido. Podría llegar a cambiar el contenido, de algo que me apasiona a lo que las personas indican que quieren ver.

Las interacciones en tus videos son muy positivas. Después de los Me gusta, las personas reaccionan mayormente con Me encanta*. ¿Cómo cultivaste este espacio seguro y positivo?

Mi intención siempre fue crear un lugar positivo, y estoy agradecida de haberlo logrado. Creo que recibes lo que das. Comparto amor, honestidad y autenticidad, y creo un espacio seguro para todos, ya sean personas con discapacidad o no. Estoy desarrollando un entorno para que las personas sientan que sus cuerpos son bienvenidos, que la forma en que quieran expresarse es bienvenida y que su identidad es bienvenida. Las personas sienten que todos los miembros las aceptan tanto como yo.

Esa positividad también puede verse en los comentarios. Tú también sueles comentar y generar conversaciones. ¿Qué estrategia hay detrás de eso?

Si uno quiere consolidar una comunidad, es importante entablar una conversación con ella. Puedo ganarme la vida creando contenido porque creé una comunidad que interactúa conmigo y sabe que yo también participo de las conversaciones. Me esfuerzo por conocer a los miembros de la comunidad y, para eso, hago preguntas en los videos y los comentarios, y respondo de forma auténtica los comentarios o mensajes directos.

La mayoría de los videos que publicas duran más de 3 minutos. ¿Los videos largos son una parte intencional de tu estrategia?

Es difícil para mí crear contenido breve. Además de hablar mucho, también me apasiona la educación. Es difícil contar una historia completa, con la que sienta que estoy educando al nivel que quiero, en menos de 3 minutos. Además, descubrí que las personas miran videos más extensos, de entre 5 y 10 minutos.

¿Qué valor agregan los subtítulos en tu contenido de video?

Los subtítulos son muy importantes para mí. Pago para que todos mis videos tengan subtítulos en todas las plataformas. La accesibilidad es muy importante para mí, y no solo del tipo que me beneficia, sino también la que es beneficiosa para todos los miembros de esta comunidad, incluidas las personas sordas o con discapacidades auditivas. Además, los subtítulos son útiles para las personas que no son nativas de inglés. Poder escuchar y leer al mismo tiempo las ayuda a interactuar con el contenido.

Optaste por Soundbites en Facebook. Cuéntanos sobre esa experiencia.

Me gusta Soundbites. Soy una persona muy auditiva. Percibo el mundo a través de los sonidos y así consumo contenido en todas las plataformas. Por eso, me parece divertida la idea de crear contenido de audio breve solo con sonido.

¿Qué consejo puedes brindar a los creadores nuevos que quieran encontrar una comunidad, o crearla, en Facebook?

Interactúen con el público. No tengan miedo de los nichos. Está repleto de personas que intentan ser convencionales últimamente. Sé auténtico en cuanto a quién eres y crea contenido que te apasione.

Y no tengas miedo de perder un poco el control. Siempre que puedo, contrato a personas para que me ayuden. Soy creativa y creo contenido todos los días en todas las plataformas. Mi objetivo es que cada plataforma tenga contenido único. Es muchísimo. Necesito mi cerebro, mi energía y espacio mental para ser creativa. Por eso, contrato a personas para que editen desde videos hasta fotos en miniatura. Luego, uso el cerebro para crear conceptos, filmar, tomar fotografías, hacer streamings en vivo, escribir textos y responder a comentarios.

Sin embargo, a menudo conozco creadores que tienen miedo de entregar el control y terminan agotándose. Por lo tanto, les diría que no tienen que hacer todo. Si encuentran un especialista adecuado y colaboran con él en el aspecto creativo, su contenido se beneficiará. Obtendrán algo que es mejor lo que podrían hacer por su cuenta.

Si bien no es sencillo incorporar un miembro nuevo al equipo, no se rindan. Quizás alguien puede hacer cinco modificaciones para que el contenido sea como ustedes quieren, pero recuerden que no esa persona no lee mentes.

Consulta nuestras prácticas recomendadas para obtener más consejos sobre cómo optimizar el contenido de video en Facebook.

* Según datos disponibles públicamente en CrowdTangle, 01/11/20 - 08/11/21