Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ dành cho người sáng tạo nội dung và hoạt động kiểm duyệt bình luận

Lựa chọn kiểm soát hoạt động kiểm duyệt bình luận

Chúng tôi bổ sung thêm nhiều lựa chọn kiểm soát để hỗ trợ bạn quản lý cuộc trò chuyện về nội dung của bạn, chẳng hạn như tính năng chặn người dùng và tài khoản mới họ vừa tạo, đồng thời cải thiện cách ẩn bình luận không mong muốn về bài viết. Với hành động ẩn nay đã có sẵn bên cạnh mỗi bình luận, bạn có thể nhanh chóng ẩn bình luận chỉ trong một cú nhấp và dễ dàng xem tất cả bình luận bị ẩn tại cùng một nơi bằng cách thay đổi chế độ xem theo bộ lọc bình luận về bài viết. Với tính năng chặn từ khóa, nay bạn có thể tự động ẩn bình luận có nhiều biến thể khác nhau của từ ngữ chứa chữ số, ký hiệu hoặc cách viết khác. Chúng tôi cũng đang thử nghiệm công cụ Hỗ trợ kiểm duyệt. Tương tự như tính năng Hỗ trợ quản trị cho nhóm, công cụ này tạo điều kiện cho bạn dễ dàng đặt tiêu chí để tự động kiểm duyệt bình luận về bài viết, từ đó giảm phần lớn thời gian dành cho hoạt động này. Bạn có thể chọn trong danh sách quy tắc để tự động ẩn một số loại bình luận về bài viết, chẳng hạn như bình luận chứa liên kết, ảnh và hơn thế nữa.

Đối với người sáng tạo nội dung dùng Facebook Live để phát trực tiếp đến đối tượng, chúng tôi đang đầu tư vào các công cụ kiểm duyệt bình luận khác, bao gồm công cụ chặn từ khóa tục tĩu, lựa chọn kiểm soát tạm dừng/cấm bình luận và lựa chọn kiểm soát mạnh hơn đối với bình luận. Bên cạnh đó, chúng tôi chuẩn bị triển khai thử nghiệm công cụ kiểm duyệt cộng đồng trên Facebook Live để người sáng tạo nội dung có thể chỉ định một người xem cụ thể thay mặt họ kiểm duyệt bình luận.

Dịch vụ hỗ trợ người sáng tạo nội dung

Khi mở rộng quy mô đầu tư cho người sáng tạo nội dung ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ - với các công cụ kiếm tiền và thể hiện khả năng sáng tạo mới - chúng tôi nhận thấy việc hỗ trợ họ khắc phục sự cố gặp phải trên Facebook và hướng dẫn họ cách giữ an toàn trên nền tảng này cũng hết sức cần thiết.

Chúng tôi bắt đầu thực hiện một thử nghiệm nhỏ để cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua chat trực tiếp cho những người sáng tạo nội dung nói tiếng Anh tại Hoa Kỳ chưa được chỉ định người quản lý mối quan hệ hợp tác từ Meta hỗ trợ trả lời các câu hỏi về Facebook hoặc Instagram. Họ có thể truy cập trang web hỗ trợ dành riêng cho người sáng tạo nội dung khi đăng nhập bằng Facebook. Tại đây, họ có thể chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về nhiều vấn đề khác nhau, từ trạng thái khoản thanh toán tới các câu hỏi liên quan đến tính năng mới, chẳng hạn như Reels. Hiện tại, đây mới chỉ là một thử nghiệm nhỏ. Khi chúng tôi mở rộng quy mô, người sáng tạo nội dung sẽ nhận được lời mời trên Facebook hoặc Instagram để tham gia thử nghiệm và khám phá trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ mới.

Đặc biệt trên Ứng dụng Facebook, chúng tôi cũng bắt đầu thử nghiệm dịch vụ hỗ trợ qua chat trực tiếp cho người dùng nói tiếng Anh trên toàn cầu (bao gồm người sáng tạo nội dung) bị khóa tài khoản. Thử nghiệm đầu tiên này tập trung vào những người không thể truy cập tài khoản của mình do có hoạt động bất thường, cũng như bị tạm dừng tài khoản do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng. Đây là lần đầu tiên Facebook cung cấp dịch vụ trợ giúp trực tiếp dành cho những người bị khóa tài khoản.

Dành ưu tiên cho các nguồn lực và phương pháp chủ động để hướng dẫn người sáng tạo nội dung về cách giữ an toàn trên Facebook và Instagram cũng như các công cụ mà họ có thể dùng, chúng tôi đang thí điểm Safety School - webinar chú trọng về sự tin tưởng và an toàn. Ở đó, chúng tôi chia sẻ một số cách Meta đang thực hiện để giữ cho các nền tảng của mình luôn an toàn và bảo vệ người sáng tạo nội dung. Trong chương trình thí điểm này, chúng tôi đề cập đến các chính sách, nguồn lực, đặc biệt là những công cụ có sẵn liên quan đến sự bảo mật tài khoản, vấn đề mạo danh, bắt nạt và quấy rối. Đến nay, chúng tôi đã kết nối với người sáng tạo nội dung tại hơn 27 quốc gia về tài liệu này. Trong năm tới, chúng tôi sẽ mở rộng chương trình và nguồn lực cho nhiều người sáng tạo nội dung hơn. Để cập nhật thông tin mới nhất về các webinar Safety School sắp tới mà bạn có thể tham dự, vui lòng đăng ký tham gia Cộng đồng Meta for Creators của chúng tôi.