ยกระดับการควบคุมความคิดเห็นและการให้ความช่วยเหลือครีเอเตอร์

การควบคุมการกลั่นกรองความคิดเห็น

เราได้เพิ่มการควบคุมในส่วนนี้เพื่อช่วยให้คุณสามารถจัดการการสนทนาในคอนเทนต์ต่างๆ ได้ เช่น การบล็อกผู้ใช้และบัญชีที่ผู้ใช้รายดังกล่าวสร้างขึ้นใหม่ อีกทั้งยังได้ปรับปรุงวิธีซ่อนความคิดเห็นที่ไม่ต้องการในโพสต์ของคุณ โดยการดำเนินการ "ซ่อน" ที่ตอนนี้อยู่ถัดจากความคิดเห็นแต่ละรายการจะช่วยให้คุณสามารถซ่อนความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วในคลิกเดียวและดูความคิดเห็นที่ซ่อนไว้ทั้งหมดได้ง่ายๆ ในที่เดียวด้วยการเปลี่ยนมุมมองตัวกรองความคิดเห็นในโพสต์ สำหรับการบล็อกคีย์เวิร์ด ขณะนี้คุณสามารถซ่อนความคิดเห็นที่มีคำที่ใช้หมายเลข สัญลักษณ์ หรือการสะกดในรูปแบบอื่นๆ ที่คล้ายกันได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เรากำลังทดสอบ "ตัวช่วยการควบคุม" ซึ่งจะมีลักษณะคล้ายกับตัวช่วยผู้ดูแลสำหรับกลุ่ม เพื่อให้คุณสามารถตั้งเกณฑ์การควบคุมความคิดเห็นในโพสต์โดยอัตโนมัติได้ง่ายๆ เพื่อประหยัดเวลาในการควบคุมความคิดเห็น โดยคุณสามารถเลือกเกณฑ์ต่างๆ จากรายการกฎเพื่อซ่อนความคิดเห็นบางประเภทในโพสต์ของคุณ เช่น ความคิดเห็นที่มีลิงก์ รูปภาพ และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ

สำหรับครีเอเตอร์ที่ใช้ Facebook Live เพื่อแพร่ภาพไปยังผู้ชมของตน เราได้พัฒนาเครื่องมือการควบคุมความคิดเห็นอื่นๆ เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือการบล็อกคีย์เวิร์ดที่เป็นคำหยาบ รวมถึงการควบคุมการระงับ/การแบน และการควบคุมความคิดเห็นที่เข้มงวดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เราจะเริ่มทดสอบการควบคุมชุมชนบน Facebook Live เพื่อให้ครีเอเตอร์สามารถกำหนดบทบาทให้กับผู้ชมที่ครีเอเตอร์ต้องการให้ทำหน้าที่ควบคุมความคิดเห็นในนามของตนด้วยเช่นกัน

การให้ความช่วยเหลือครีเอเตอร์

ในระหว่างที่เราเพิ่มการลงทุนกับครีเอเตอร์ในทุกๆ ขั้นตอนตลอดเส้นทางการเป็นครีเอเตอร์ด้วยเครื่องมือเพื่อการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์และเครื่องมือเพื่อการสร้างรายได้ใหม่ๆ การให้ความช่วยเหลือบุคคลเหล่านี้ในการแก้ไขปัญหาที่พบเจอบนแพลตฟอร์มและให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้งาน Facebook อย่างปลอดภัยก็นับได้ว่ามีความสำคัญกับเราเช่นเดียวกัน

เราได้เริ่มทำการทดสอบในกลุ่มเล็กๆ โดยให้ความช่วยเหลือผ่านทางแชทสดแก่ครีเอเตอร์ในสหรัฐฯ ที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลักที่ยังไม่มีผู้จัดการด้านความสัมพันธ์ที่ได้รับมอบหมายจาก Meta เพื่อช่วยตอบคำถามที่ครีเอเตอร์อาจสงสัยเกี่ยวกับ Facebook หรือ Instagram โดยครีเอเตอร์จะสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ความช่วยเหลือสำหรับครีเอเตอร์โดยเฉพาะได้เมื่อเข้าสู่ระบบด้วย Facebook รวมไปถึงสามารถแชทสดกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาต่างๆ ตั้งแต่สถานะของยอดเงินที่ได้รับไปจนถึงคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่าง Reels ได้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงแค่การทดสอบในวงจำกัดเท่านั้น และเมื่อเราขยายการทดสอบออกไป ครีเอเตอร์จะได้รับคำเชิญบน Facebook หรือ Instagram ให้เข้าร่วมการทดสอบและสัมผัสประสบการณ์การให้ความช่วยเหลือรูปแบบใหม่นี้

นอกจากนี้ เรายังได้เริ่มทดสอบการให้ความช่วยเหลือผ่านแชทสดเฉพาะบนแอพ Facebook แก่ผู้ใช้บางส่วนที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลักทั่วโลก ตลอดจนครีเอเตอร์ที่ถูกล็อกไม่ให้ใช้งานบัญชีของตนอีกด้วย โดยการทดสอบครั้งแรกนี้จะเน้นไปที่ผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้เนื่องจากมีกิจกรรมที่ไม่ปกติหรือบัญชีถูกระงับเนื่องจากมีการละเมิดมาตรฐานชุมชน ซึ่งนี่เป็นครั้งแรกที่ Facebook จะมอบความช่วยเหลือแบบสดๆ แก่ผู้คนที่ถูกบล็อกไม่ให้ใช้งานบัญชีของตน

ขณะที่เราให้ความสำคัญกับแนวทางและแหล่งข้อมูลต่างๆ ในเชิงรุกเพื่อให้ความรู้แก่ครีเอเตอร์ในการใช้งาน Facebook และ Instagram รวมไปถึงเครื่องมือต่างๆ ที่ครีเอเตอร์สามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัย เรายังได้เริ่มต้นโปรแกรมนำร่อง "Safety School" ซึ่งเป็นการสัมมนาออนไลน์ที่เน้นเรื่องความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย โดยเราจะมาแชร์แนวทางการทำงานบางส่วนของ Meta เพื่อรักษาแพลตฟอร์มของเราให้มั่นคงและปลอดภัยสำหรับครีเอเตอร์ โปรแกรมนำร่องนี้จะอธิบายถึงเนื้อหาด้านนโยบาย แหล่งข้อมูล และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยของบัญชี การแอบอ้าง และการกลั่นแกล้งและการคุกคามที่คุณสามารถใช้งานได้ ซึ่งจนถึงตอนนี้ เราได้ให้ความรู้ในประเด็นข้างต้นแก่ครีเอเตอร์จากประเทศต่างๆ มากกว่า 27 ประเทศ และเราจะขยายโปรแกรมและแหล่งข้อมูลนี้ไปยังครีเอเตอร์รายอื่นๆ มากขึ้นในปีหน้า ทั้งนี้ หากคุณต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการสัมมนาออนไลน์ Safety School ในอนาคตที่คุณอาจเข้าร่วมได้ โปรดลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมชุมชน Meta for Creators ของเรา