Aprimorando a moderação de comentários e o suporte a criadores de conteúdo

Controles de moderação de comentários

Estamos adicionando controles para ajudar você a gerenciar as conversas sobre o seu conteúdo, como bloqueio de um usuário e das novas contas que ele criar. Também estamos aprimorando o modo de ocultar comentários indesejados nas suas publicações. Com a ação de ocultar agora disponível ao lado de cada comentário, você pode ocultar comentários com um clique e ver facilmente todos os comentários ocultos em um único local. Para isso, basta mudar a visualização de filtro de comentário nas suas publicações. Ao bloquear palavras-chave, agora você pode ocultar automaticamente comentários com variações de palavras que usem diferentes números, símbolos ou grafias. Também estamos testando o Assistente da Moderação. Assim como o Assistente do Administrador para grupos, ele facilita a definição de critérios para moderar automaticamente comentários nas publicações, reduzindo o tempo gasto na moderação de comentários. Você pode selecionar entre uma lista de regras para ocultar de modo automático alguns tipos de comentários nas suas publicações, como comentários com links e imagens, entre outros.

Para criadores de conteúdo que usam o Facebook Live para fazer uma transmissão ao público, estamos investindo em ferramentas de moderação de comentários, como bloqueio de palavras-chave com linguagem ofensiva, suspensão/banimento de controles e controles de comentários mais eficientes. Também iniciaremos em breve um teste para a moderação de comunidade do Facebook Live para que os criadores de conteúdo possam designar um espectador específico para moderar comentários no seu nome.

Suporte aos criadores de conteúdo

Ampliamos o nosso investimento em criadores de conteúdo em todas as etapas da jornada, com novas ferramentas de expressão criativa e monetização. Com isso, também é importante oferecer suporte para solucionar os problemas que eles enfrentam na plataforma, bem como orientá-los sobre como se manter seguros no Facebook.

Começamos um pequeno teste para fornecer suporte por bate-papo ao vivo em inglês a criadores de conteúdo nos Estados Unidos que ainda não têm um gerente de relacionamento da Meta designado para ajudá-los com as dúvidas sobre o Facebook ou o Instagram. Os criadores de conteúdo podem acessar um site de suporte dedicado a eles quando estiverem conectados ao Facebook. No site, eles podem conversar ao vivo com um agente de suporte para receber ajuda com vários problemas, desde o status de um pagamento até dúvidas sobre um novo recurso, como o Reels. Por enquanto, estamos fazendo um pequeno teste. À medida que o expandirmos, os criadores de conteúdo receberão um convite no Facebook ou no Instagram para participar do teste e conhecer a nova experiência de suporte.

No aplicativo Facebook especificamente, também começamos a testar a ajuda por bate-papo ao vivo para alguns falantes de inglês no mundo, incluindo criadores de conteúdo, que perderam o acesso às suas contas. Esse primeiro teste é voltado para pessoas que não conseguem acessar as contas devido a atividade incomum ou que tiveram as contas suspensas devido a uma violação dos Padrões da Comunidade. Essa será a primeira vez em que o Facebook oferecerá ajuda ao vivo para pessoas sem acesso às contas.

Priorizamos maneiras e recursos proativos para orientar os criadores de conteúdo sobre como se manter seguros no Facebook e no Instagram e sobre as ferramentas disponíveis para eles. Estamos com o projeto piloto Safety School, um webinar focado em confiança e segurança no qual informamos as maneiras como a Meta trabalha para manter as nossas plataformas seguras para criadores de conteúdo. Nesse piloto, abordamos políticas, recursos e especificamente as ferramentas disponíveis sobre segurança da conta, contas falsas, bullying e assédio. Até agora, entramos em contato com criadores de conteúdo em mais de 27 países sobre esse material. No próximo ano, expandiremos esses recursos e programa para outros. Para ficar por dentro dos futuros webinars da Safety School dos quais você pode participar, cadastre-se na nossa comunidade da Meta for Creators.