Kami berkomitmen untuk menjadikan Facebook sebagai platform yang aman dan mendukung bagi kreator dalam membangun dan berinteraksi dengan komunitas mereka.
Hari ini, kami membagikan beberapa info terkini terkait upaya tersebut, termasuk berbagai kontrol baru untuk membantu Anda memoderasi komentar lebih mudah, pengujian dukungan obrolan langsung untuk mengatasi masalah akun, dan serial webinar tentang cara tetap aman di Facebook.
Pengendalian moderasi komentar
Kami menambahkan lebih banyak kontrol untuk membantu Anda mengelola percakapan seputar konten Anda, seperti memblokir pengguna dan akun baru yang mereka buat, dan meningkatkan cara Anda menyembunyikan komentar yang tidak diinginkan dari postingan Anda. Karena tindakan sembunyikan kini tersedia di samping tiap komentar, Anda bisa cepat menyembunyikan komentar dengan sekali klik dan mudah melihat semua komentar yang disembunyikan di satu tempat dengan mengganti filter tayangan komentar di postingan Anda. Untuk pemblokiran kata kunci, Anda kini bisa secara otomatis menyembunyikan komentar dengan variasi kata yang menggunakan angka, simbol, atau ejaan yang berbeda. Kami juga menguji Bantuan Moderasi, serupa dengan Bantuan Admin untuk Grup, yang memudahkan Anda untuk mengatur kriteria moderasi komentar di postingan Anda secara otomatis. Dengan begitu, waktu yang diluangkan untuk moderasi komentar bisa berkurang. Anda bisa memilih dari daftar aturan untuk menyembunyikan beberapa jenis komentar di postingan Anda secara otomatis seperti komentar dengan tautan, gambar, dan lainnya.
Bagi kreator yang menggunakan Siaran Langsung Facebook untuk melakukan siaran kepada pemirsa mereka, kami mengembangkan fitur moderasi komentar tambahan seperti fitur pemblokiran kata kunci untuk kata kotor, kontrol penangguhan/pelarangan, dan kontrol komentar yang lebih kuat. Kami juga akan meluncurkan pengujian moderasi komunitas untuk Siaran Langsung Facebook sehingga kreator bisa menentukan pemirsa khusus untuk memoderasi komentarnya mewakili kreator.
Dukungan kreator
Ketika kami meningkatkan jumlah investasi kami kepada kreator di semua tingkatan perjalanan mereka, melalui ekspresi kreatif dan fitur monetisasi yang baru, kami juga memahami pentingnya pemberian dukungan bagi kreator dalam mengatasi masalah yang mereka hadapi di platform dan mengedukasi mereka agar tetap aman di Facebook.
Kami telah memulai pengujian kecil untuk menyediakan dukungan melalui obrolan langsung bagi kreator berbahasa Inggris di Amerika Serikat yang belum memiliki manajer hubungan yang telah ditetapkan dari Meta untuk membantu menjawab pertanyaan kreator tentang Facebook atau Instagram. Kreator bisa mengakses situs khusus untuk dukungan kreator saat login ke Facebook. Di sana, mereka bisa mengobrol langsung dengan agen dukungan yang membantu bermacam-macam masalah mulai dari status pembayaran hingga pertanyaan tentang fitur baru seperti Reels. Saat ini fitur tersebut masih dalam pengujian kecil, dan saat kami mengembangkannya, kreator akan menerima undangan di Facebook atau Instagram untuk bergabung ke pengujian tersebut dan menjelajahi pengalaman dukungan yang baru.
Di Aplikasi Facebook khususnya, kami juga telah memulai pengujian obrolan langsung bagi beberapa pengguna berbahasa Inggris secara global, termasuk kreator, yang telah terkunci dari akun mereka. Pengujian pertama ini berfokus kepada pengguna yang tidak bisa mengakses akun mereka karena aktivitas yang tidak normal atau pengguna yang akunnya telah ditangguhkan karena melanggar Standar Komunitas. Ini merupakan pertama kalinya Facebook menawarkan bantuan langsung bagi orang yang terkunci dari akun mereka.
Ketika kami memprioritaskan cara dan sumber informasi proaktif untuk mengedukasi kreator tentang cara tetap aman di Facebook dan Instagram dan fitur yang tersedia untuk mereka, kami merintis Sekolah Keselamatan, sebuah webinar yang berfokus kepada kepercayaan dan keamanan. Di dalamnya, kami membagikan beberapa cara Meta berupaya menjaga keamanan dan keselamatan platform kami bagi kreator. Dalam percobaan ini, kami membahas kebijakan, sumber informasi, dan fitur yang tersedia untuk keamanan akun secara spesifik, penyamaran dan perundungan serta pelecehan. Sejauh ini, kami telah terhubung dengan kreator di lebih dari 27 negara untuk membicarakan materi ini, dan kami akan mengembangkan program dan sumber informasi ini kepada lebih banyak kreator di tahun depan. Agar tetap mendapatkan info terkini tentang webinar Sekolah Keselamatan di masa mendatang yang mungkin bisa Anda ikuti, silakan daftar untuk bergabung di Komunitas Meta for Creators kami.
