Améliorer la modération des commentaires et l’assistance dédiée aux créateurs et créatrices

Commandes de modération des commentaires

Nous ajoutons des commandes pour vous aider à gérer les conversations autour de votre contenu, comme l’option bloquer une personne et les nouveaux comptes qu’elle pourrait créer, et améliorons les options permettant de masquer les commentaires non souhaités sous vos publications. Grâce à la fonctionnalité de masquage maintenant disponible à côté de chaque commentaire, vous pouvez masquer les commentaires en un clic et afficher tous les commentaires masqués au même endroit en changeant la vue filtrée des commentaires sous vos publications. Quant au blocage de mots-clés, vous pouvez maintenant masquer automatiquement les commentaires qui comportent des variantes de mots utilisant des nombres, des symboles ou des orthographes différentes. Nous testons également l’Assistance modération qui, comme l’Assistance admin pour les Groupes, vous aide à définir des critères de modération automatique des commentaires pour vos publications, ce qui vous fait ainsi gagner du temps. Vous pouvez sélectionner des critères à partir d’une liste de règles pour masquer automatiquement certains types de commentaires sous vos publications, comme les commentaires qui comportent des liens, des images et bien plus.

Pour les créateurs et créatrices qui utilisent Facebook Live afin de proposer des diffusions en direct à leur audience, nous investissons dans des outils supplémentaires de modération des commentaires, comme le blocage des termes injurieux, des commandes de suspension ou de bannissement et l’amélioration des options des commentaires. Nous lançons également un test pour la modération de communauté sur Facebook Live, afin de permettre aux créateurs et créatrices de désigner un membre spécifique de l’audience pour modérer les commentaires en son nom.

Assistance pour les créateurs et créatrices

Nous renforçons nos investissements en vue d’aider les créateurs et créatrices à toutes les étapes de leur parcours, grâce notamment à de nouveaux outils d’expression créative et de monétisation. Dans cette optique, nous devons également les aider à résoudre les problèmes rencontrés sur la plate-forme, et leur faire part de nos recommandations pour garantir leur sécurité sur Facebook.

Nous avons lancé un petit test afin d’offrir une assistance par discussion instantanée aux créateurs et créatrices anglophones aux États-Unis qui ne sont en contact avec aucun(e) responsable des relations de Meta, afin de répondre à leurs questions sur Facebook ou Instagram. En se connectant sur Facebook, les créateurs et créatrices peuvent accéder à un site d’assistance qui leur est dédié. Une discussion instantanée avec un membre de l’équipe d’assistance est disponible pour les aider à résoudre tout un éventail de problèmes, du statut d’un paiement jusqu’aux questions portant sur une nouvelle fonctionnalité, comme Reels. Il ne s’agit que d’un test à petit échelle pour le moment, et au fil de notre expansion, les créateurs et créatrices recevront une invitation sur Facebook ou Instagram les engageant à rejoindre le test et à explorer la nouvelle expérience de l’assistance.

Sur l’application Facebook tout particulièrement, nous avons commencé à tester l’assistance en direct pour aider les internautes anglophones du monde entier, notamment les créateurs et créatrices qui n’ont plus accès à leur compte. Ce premier test se concentre sur les personnes qui ne peuvent plus accéder à leur compte en raison d’une activité inhabituelle ou dont les comptes ont été suspendus en raison d’une violation des Standards de la communauté. C’est la première fois que Facebook propose une aide en direct aux personnes qui n’ont plus accès à leur compte.

Nous privilégions les méthodes proactives et les ressources pour sensibiliser les créateurs et créatrices à la sécurité sur Facebook et Instagram et aux outils à leur disposition. Nous testons ainsi l’École de la sécurité, un webinaire axé sur la confiance et la sécurité au cours duquel nous partageons certaines des méthodes utilisées par Meta pour assurer la sécurité de nos plates-formes pour les créateurs et créatrices. Dans ce nouveau programme, nous abordons notamment les règles, les ressources et tout particulièrement les outils disponibles dans les domaines de la sécurité des comptes, de l’usurpation d’identité, de l’intimidation et du harcèlement. Jusqu’à présent, nous avons noué des liens avec des créateurs et créatrices dans plus de 27 pays dans le cadre de ce programme, que nous allons étendre ainsi que ses ressources associées à davantage de créateurs et créatrices au cours de l’année à venir. Pour rester au courant des futurs webinaires de l’École de la sécurité auxquels vous pourriez participer,inscrivez-vous et rejoignez notre Communauté Meta for Creators.