Verbesserung der Kommentarmoderation und des Support für Creator*innen

Kontrollen für die Kommentar-Moderation

Wir haben weitere Kontrollmöglichkeiten hinzugefügt, mit denen du Unterhaltungen über deine Inhalte besser steuern kannst. Dazu gehören u. a. das Blockieren von Nutzer*innen sowie aller neuen Konten, die sie erstellen, und das Verbergen unerwünschter Kommentare zu deinen Beiträgen. Die Option „Verbergen“ ist jetzt neben jedem Kommentar verfügbar. Mit ihr kannst du an einem einzigen Ort Kommentare mit nur einem Klick verbergen und ganz einfach alle verborgenen Kommentare ansehen, indem du die Filtereinstellung für Kommentare in deinen Beiträgen anpasst. Beim Blockieren von Keywords kannst du jetzt auch automatisch Kommentare mit Wortvariationen verbergen, die Zahlen, Symbole oder unterschiedliche Schreibweisen verwenden. Außerdem testen wir Moderation Assist, mit dem du – ähnlich wie bei Admin Assist für Gruppen – ganz einfach Kriterien für die automatische Moderation von Kommentaren zu deinen Beiträgen festlegen kannst, um den Zeitaufwand für die Kommentarmoderation zu reduzieren. Du kannst aus einer Liste von Regeln wählen, um bestimmte Arten von Kommentaren zu deinen Beiträgen automatisch auszublenden, z. B. Kommentare mit Links, Bildern und mehr.

Mit Blick auf unsere Creator*innen, die über Facebook Live für ihre Zielgruppe streamen, investieren wir zudem in weitere Tools zur Moderation von Kommentaren, z. B. Tools zum Blockieren vulgärer Ausdrücke und Keywords, Kontrollmaßnahmen zum Blockieren und Sperren von Kommentaren und striktere Kommentareinstellungen. Außerdem starten wir demnächst einen Test für die Moderation der Facebook Live-Community, bei dem Creator*innen bestimmte Zuschauer*innen auswählen können, die dann Kommentare in ihrem Namen moderieren.

Support für Creator*innen

Während wir weiter in unsere Creator*innen aller Größenordnungen investieren – mit neuen kreativen Ausdrucksmöglichkeiten und Monetarisierungstools – ist es auch wichtig, dass wir Creator*innen bei der Lösung von Problemen mit der Plattform unterstützen und sie aufklären, wie sie Facebook möglichst sicher verwenden können.

Wir haben mit einem ersten Test begonnen, um englischsprachigen Creator*innen in den USA, denen noch kein Relationship Manager von Meta zugewiesen wurde, per Live-Chat Unterstützung bei Fragen zu Facebook oder Instagram anzubieten. Creator*innen können auf eine spezielle Creator-Supportseite zugreifen, wenn sie über Facebook angemeldet sind. Dort können sie live mit einem*einer Support-Mitarbeiter*in chatten, um Hilfe bei verschiedenen Problemen zu erhalten – vom Status einer Auszahlung bis hin zu Fragen zu neuen Features wie z. B. Reels. Dieser Test findet derzeit nur in kleinem Rahmen statt. Sobald wir ihn ausweiten, erhalten alle Creator*innen eine Einladung auf Facebook oder Instagram, an dem Test teilzunehmen und das neue Supporterlebnis auszuprobieren.

Insbesondere in der Facebook-App haben wir damit begonnen, den Live-Chat für einige englischsprachige Nutzer*innen weltweit zu testen, darunter auch Creator*innen, deren Konto gesperrt wurde. Dieser erste Test richtet sich an diejenigen, die aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten nicht mehr auf ihre Konten zugreifen können oder deren Konten aufgrund eines Verstoßes gegen die Gemeinschaftsstandards gesperrt wurden. Es ist das erste Mal, dass Facebook Menschen, deren Konten gesperrt wurden, Hilfe in Echtzeit bietet.

Wir setzen den Fokus auf proaktive Wege und Ressourcen, um Creator*innen aufzuklären, wie sie Facebook und Instagram sicher nutzen können und welche Tools ihnen zur Verfügung stehen. In diesem Rahmen führen wir jetzt die Safety School ein – ein Webinar, das den Fokus auf Vertrauen und Sicherheit legt und in dem wir einige der Wege aufzeigen, die Meta beschreitet, um unsere Plattformen für Creator*innen sicherer zu machen. In diesem Pilotprojekt befassen wir uns mit Richtlinien, Ressourcen und insbesondere mit den verfügbaren Tools rund um die Themen Kontosicherheit, Nachahmung sowie Mobbing und Belästigung. Bisher haben wir bezüglich dieser Materialien mit Creator*innen in mehr als 27 Ländern zusammengearbeitet. Im nächsten Jahr werden wir dieses Programm und die Ressourcen auf weitere Creator*innen ausweiten. Wenn du Informationen über zukünftige Webinare der Safety School erhalten möchtest, registriere dich bitte für unsere Meta for Creators-Community.